У сервісних центрах МВС ще в 2019 році стартував проєкт «Таємний клієнт». Завдяки якому громадяни можуть відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу.
Метою проєкту було покращити якість надання послуг: «Нам важливо отримати відгуки пересічних громадян, чути їхню думку, адже хочемо будувати довіру між установою та суспільством»
Таємним клієнтом може стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС та оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.
Для цього необхідно:
детально ознайомитися з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС,
відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу,
заповнити та надіслати анкету-відгук.
Про своє рішення стати таємним клієнтом повідомляти співробітникам сервісного центру МВС не потрібно.
У рамках проєкту можна перевірити якість надання наступних послуг: реєстрація та перереєстрація авто, отримання посвідчення водія вперше або його обмін, отримання довідки про несудимість, замовлення індивідуальних номерних знаків (повний перелік послуг ).
Громадяни можуть оцінити роботу сервісних центрів ГСЦ МВС нового зразка в Закарпатській області за адресами:
ТСЦ № 2141, м. Ужгород, вул. О. Кошового, 4;
ТСЦ № 2143, м. Тячів, вул. Промислова, 6а
ТСЦ № 2144, м.Хуст, вул. 900 річчя Хуста.
ТСЦ № 2145, м. Рахів, вул. Шевченка, 202
ТСЦ № 2146, м. Іршава, вул. Поштова, 4/1
Стежити за нововведеннями реформи можна на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся на офіційну сторінку в Facebook або за телефоном (044) 290-19-88.